كيف أطلب من "الوردات"؟
تصفَّح المحلات أو المنتجات، أضِف ما يعجبك للسلة، أدخل رقم جوالك للتحقق عبر رمز OTP، حدِّد عنوان التوصيل والمستلم، ثم أكمل الدفع.
هل يمكنني الطلب من أكثر من محل بطلب واحد؟
نعم. تُقسَّم سلتك تلقائياً إلى طلبات فرعية مستقلة لكل محل، ولكل طلب فرعي رقم تتبّع وحالة توصيل خاصة به، وتصلك فاتورة واحدة شاملة تجمعها كلها.
كيف أتابع حالة طلبي؟
من صفحة تتبّع الطلب في حسابك، حيث تظهر كل مرحلة لكل طلب فرعي على حدة: بانتظار تأكيد المحل، مؤكَّد، قيد التوصيل، تم التسليم، مكتمل.
ما طرق الدفع المتاحة؟
مدى (mada)، والبطاقات الائتمانية (Visa/MasterCard)، وApple Pay، والدفع عند الاستلام (COD).
هل تُحسب رسوم توصيل منفصلة لكل محل؟
نعم، كل محل بالسلة يحدِّد رسم توصيله الخاص، ويُحتسب مرة واحدة بغض النظر عن عدد المنتجات المطلوبة من ذلك المحل.
هل يصل الطلب في وقت أو تاريخ محدَّد؟
يمكنك اختيار وقت التوصيل من بين الأوقات المتاحة عند إتمام الطلب، وتخضع الأوقات لتوفّر المحل وساعات عمله. لا نضمن ساعة محدَّدة بالدقيقة، لكن نبذل جهدنا للالتزام بأقرب نافذة زمنية للوقت المطلوب.
ماذا أفعل إن واجهت مشكلة بطلبي (تأخر، تلف، نقص)؟
أبلغ عن المشكلة من صفحة تتبّع الطلب خلال فترة الضمان المحدَّدة بعد التسليم (راجع صفحة سياسة الإرجاع والضمان)، وسيتواصل فريقنا معك ومع المحل لحل المشكلة.
هل بياناتي وبطاقتي البنكية آمنة؟
بيانات بطاقتك تُرسَل مباشرة من متصفحك إلى بوابة الدفع المرخَّصة، ولا تمر عبر خوادمنا إطلاقاً ولا تُخزَّن لدينا.
لماذا أحتاج التحقق برقم الجوال قبل إتمام الطلب؟
للتأكد من صحة معلومات التواصل والتوصيل الخاصة بك، وحماية حسابك من الاستخدام غير المصرَّح به.
هل يمكنني إرسال الطلب كهدية لشخص آخر؟
نعم، يمكنك إدخال اسم المستلم ورقم جواله وعنوان توصيله وكتابة بطاقة إهداء، مع الحفاظ على خصوصية بيانات الدفع منك.
هل يظهر السعر للمستلم في بطاقة الإهداء أو في أي إشعار يصله؟
لا، لا يُكشف السعر ولا أي تفصيل مالي للمستلم في أي مرحلة. بطاقة الإهداء تُظهر رسالتك أنت فقط، وإشعارات التسليم للمستلم عامة ولا تحتوي على قيمة الطلب.
هل يجب أن أكتب اسمي في بطاقة الإهداء؟
لا. يمكنك ترك بطاقة الإهداء بدون توقيع أو كتابة أي اسم تختاره. أنت من يقرر ما يُعرض للمستلم.
كيف يعرف المستلم أن هدية قادمة له؟
قد يتواصل معه مندوب المحل الشريك قبل التوصيل بلحظات لتأكيد الاستلام أو تنسيق نقطة اللقاء، وهذا الاتصال ضروري لضمان تسليم آمن.
ماذا لو رفض المستلم الاستلام أو تعذّر الوصول إليه؟
يتواصل المحل معك لتقرير الخطوة التالية: إعادة المحاولة، أو تغيير عنوان التوصيل، أو استرداد المبلغ وفق سياسة الاسترداد.
هل يستطيع المستلم فتح شكوى أو طلب استرداد؟
لا. أنت وحدك صاحب الطلب هو من يحق له تقديم أي شكوى أو طلب استرداد عبر حسابك. المستلم يمكنه إبلاغك بأي مشكلة لتتخذ الخطوة اللازمة.
هل يستطيع المستلم تتبّع الطلب دون فتح حساب على المنصة؟
نعم، عبر صفحة التتبّع العامة، بإدخال رقم الطلب ورقم جوال المستلم يعرض عليه حالة التوصيل الحالية دون كشف السعر أو تفاصيل الفاتورة.
هل يمكنني تغيير المستلم أو عنوانه بعد إتمام الطلب؟
قبل تأكيد المحل للطلب: نعم، عبر التواصل السريع مع فريق الدعم. بعد تأكيد المحل: يتوقف الأمر على مرحلة تجهيز الطلب وموافقة المحل.
كيف أتواصل مع الدعم؟
عبر صفحة "تواصل معنا" أو نموذج التواصل المباشر في الموقع.