٣.١ البيانات التي نجمعها
- رقم الجوال (يُستخدم كمعرّف هوية أساسي والتحقق عبر رمز OTP).
- الاسم، عنوان التوصيل، وبيانات المستلم (في حال الطلب كهدية).
- سجل الطلبات والمفضلة.
- البريد الإلكتروني، في حال اختار العميل تزويده لاستقبال الفواتير والإشعارات.
- بيانات فنية أساسية (نوع الجهاز والمتصفح) لأغراض تحسين تجربة الاستخدام واستكشاف الأعطال.
٣.٢ بيانات لا نخزّنها إطلاقاً
بيانات البطاقة البنكية (رقم البطاقة، تاريخ الانتهاء، رمز التحقق CVC) لا تمر عبر خوادم الوردات في أي مرحلة من مراحل الدفع؛ تُرسَل مباشرة من متصفحك إلى بوابة الدفع المرخَّصة (ميسر — Moyasar) عبر اتصال مشفَّر، ولا تصل لأنظمتنا الداخلية إطلاقاً.
٣.٣ كيف نستخدم بياناتك
- تنفيذ طلبك وإيصاله للمحل الشريك المعني وربطه بشحنة التوصيل.
- التواصل معك بخصوص حالة الطلب عبر رسائل نصية و/أو بريد إلكتروني (إشعارات معاملات لا يتطلب الاشتراك بها موافقة منفصلة).
- تحسين تجربة الاستخدام وحل المشكلات التقنية.
- الامتثال للمتطلبات النظامية عند الطلب من الجهات المختصة.
٣.٤ مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
- المحل الشريك: يتلقى فقط بيانات التوصيل اللازمة لتنفيذ طلبك المحدَّد (الاسم، العنوان، رقم الجوال، تفاصيل الطلب)، ولا يصل لسجل مشترياتك من محلات أخرى.
- بوابة الدفع (ميسر): بيانات الدفع تُعالَج مباشرة معها، وفق معايير أمان بطاقات الدفع الدولية (PCI-DSS).
- مزود الرسائل النصية: رقم الجوال فقط، لإرسال رموز التحقق وإشعارات الطلب.
- مزود البريد الإلكتروني: البريد الإلكتروني (إن قدَّمته) وتفاصيل الرسالة، لإرسال الفواتير والإشعارات.
لا تبيع "الوردات" ولا تؤجّر بياناتك الشخصية لأي طرف تسويقي خارجي.
٣.٥ بيانات المستلم في طلبات الهدية
عند إرسال طلب كهدية، يُدخل العميل بيانات المستلم (الاسم، رقم الجوال، عنوان التوصيل، ونص بطاقة الإهداء). هذه البيانات تخضع لقواعد معالجة خاصة:
- تُجمع بيانات المستلم من العميل صاحب الطلب، ويُقر العميل بأنه مخوَّل بتقديمها لغرض التسليم.
- تُستخدم حصراً لتنفيذ التسليم للطلب المعني، ولا تُدرج في قائمة عملاء أو قائمة تسويق.
- تُشارَك مع المحل الشريك المسؤول عن التوصيل فقط، وضمن حدود ما يلزم للتسليم.
- قد يُرسل للمستلم إشعار نصي وقت التسليم لتأكيد الاستلام أو تنسيق نقطة اللقاء، دون كشف السعر أو تفاصيل الفاتورة.
- لا يُنشأ للمستلم حساب على المنصة تلقائياً بسبب استلامه هدية.
- يحق للمستلم طلب حذف بياناته المُخزَّنة عبر التواصل مع فريق الدعم، مع الاحتفاظ بالحد الأدنى المطلوب نظاماً للسجلات المحاسبية.
٣.٦ حقوقك
- الاطلاع على البيانات المخزَّنة عنك.
- طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
- طلب حذف حسابك وبياناتك، مع مراعاة الاحتفاظ بالسجلات المالية والمحاسبية للمدة النظامية المطلوبة.
- الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض غير أساسية للخدمة.
٣.٧ أمان البيانات
تُخزَّن بياناتك في قاعدة بيانات مؤمَّنة بصلاحيات وصول مقيَّدة على مستوى الصف (Row-Level Security)، ولا يمكن لأي محل شريك الوصول لبيانات عملاء غير مرتبطين بطلباتهم. تُتخذ إجراءات فنية وإدارية معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرَّح به.
٣.٨ الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والوفاء بالتزاماتنا النظامية (بما في ذلك السجلات المحاسبية والضريبية للمدة المقرَّرة نظاماً). عند حذف حسابك، تُنقل بياناتك غير الملزمة نظامياً للأرشيف ثم تُحذف نهائياً وفق الجدول الداخلي المعتمد.
٣.٩ تحديث السياسة
قد تُحدَّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تطوّر الخدمة أو المتطلبات النظامية. سيُنشَر أي تعديل جوهري على المنصة، ويُعدّ استمرارك باستخدامها موافقة على النسخة المُحدَّثة.
٣.١٠ ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
تستخدم "الوردات" ملفات تعريف الارتباط (Cookies) الأساسية اللازمة لتشغيل المنصة، مثل الحفاظ على جلستك، وتذكّر محتوى سلتك، وتفضيل اللغة. هذه الكوكيز تشغيلية بطبيعتها ولا تتطلب موافقة منفصلة نظاماً.
لا تستخدم المنصة حالياً أدوات تحليل زوار خارجية أو كوكيز إعلانية من طرف ثالث. عند إضافة أي أداة من هذا النوع مستقبلاً، ستُحدَّث هذه الصفحة، وستُتاح لك أدوات تحكم واضحة بالموافقة أو الرفض قبل تفعيلها.
يمكنك في أي وقت مسح ملفات الكوكيز من إعدادات متصفحك، لكن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف المنصة (مثل بقاء الجلسة مفتوحة).
٣.١١ التواصل بخصوص الخصوصية
لأي استفسار أو طلب متعلق ببياناتك الشخصية: support@alwardat.com.