٢.١ مقدمة وقبول الشروط
تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لمنصة "الوردات — Alwardat" والموقع alwardat.com ("المنصة"). فباستخدامك المنصة أو إنشائك حساباً أو تقديمك طلباً، فإنك تقرّ بموافقتك الكاملة على هذه الشروط.
٢.٢ الأهلية القانونية
يشترط لاستخدام المنصة أن تكون في السن القانونية للتعاقد (١٨ سنة فأكثر) بحسب النظام السعودي، وأن تكون البيانات والعنوان ورقم الجوال المُقدَّمة صحيحة وعائدة إليك أو تملك الصلاحية لاستخدامها.
٢.٣ طبيعة الخدمة
"الوردات" منصة سوق إلكترونية (Marketplace) تجمع محلات ورود مستقلة ("المحلات الشريكة") تحت واجهة طلب وتوصيل موحَّدة. ومع أن المنصة تسعى جاهدة لأن يقدِّم البائعون خدمة ممتازة ولأن تكون الباقات المعروضة بجودة عالية، إلا أنها لا تُعدّ بائعاً مباشراً للمنتجات المعروضة. كل محل شريك يتحمَّل مسؤولية:
- تحديد أسعار منتجاته ومطابقتها للصور وتوصيفها.
- جودة المنتج وتجهيزه.
- تنفيذ عملية التوصيل، بما فيها تحديد رسوم التوصيل الخاصة به.
تتولى المنصة إدارة واجهة الطلب، ومعالجة الدفع، وإصدار الفاتورة الشاملة للعميل، والتسوية المالية مع المحلات الشريكة.
٢.٤ الحساب والتحقق
يتم التعرّف على هوية العميل عبر رقم الجوال ورمز تحقق (OTP) يُرسَل عبر رسالة نصية، دون الحاجة لكلمة مرور تقليدية. أنت مسؤول عن سرية الوصول لجوالك ورمز التحقق الوارد إليه، وعن أي طلب يُنشأ من رقمك.
٢.٥ الطلبات والدفع
تُتيح المنصة حالياً وسائل الدفع التالية: مدى (mada)، والبطاقات الائتمانية (Visa/MasterCard)، وApple Pay، والدفع عند الاستلام (COD).
- عند تضمّن السلة منتجات من أكثر من محل، يُقسَّم الطلب تلقائياً إلى "طلبات فرعية" مستقلة، لكل منها رقم تتبّع وحالة تسليم مستقلة، وعملية دفع مستقلة تُعالَج مع كل محل على حدة.
- تصدر المنصة فاتورة واحدة شاملة تغطي كامل الطلب، موضَّح تحتها أرقام الطلبات الفرعية بحسب كل محل.
- رسوم التوصيل تُحتسب مرة واحدة لكل محل بالسلة، بغض النظر عن عدد المنتجات المطلوبة من ذلك المحل.
- قد تُضاف وسائل دفع أخرى مستقبلاً، وسيُعلن عنها بالمنصة قبل تفعيلها.
٢.٦ الأسعار والضريبة
الأسعار المعروضة على المنصة نهائية وشاملة لهامش خدمة المنصة والضريبة (حيثما تنطبق).
٢.٧ الطلبات كهدية والمستلم
تتيح المنصة إرسال الطلب كهدية باسم مستلم آخر يختلف عن العميل صاحب الطلب. عند اختيار هذا الخيار، يُقر العميل صراحة بما يلي:
- أن بيانات المستلم المُدخَلة (الاسم، رقم الجوال، العنوان) صحيحة وأنه مخوَّل باستخدامها لغرض التوصيل.
- أن المستلم قد لا يكون على علم مسبق بالإهداء، ويقبل العميل نتيجة ذلك.
- أن العلاقة التعاقدية تبقى بينه وبين المنصة حصراً، وأن المستلم ليس طرفاً في العقد ولا يكتسب أي حق تعاقدي منه.
- أن حق تقديم الشكاوى وطلب الاسترداد يخصّ العميل صاحب الطلب فقط، لا المستلم.
- أن بطاقة الإهداء ورسائل الإشعار للمستلم لا تحتوي على السعر، وأن المستلم لن يرى تفاصيل الفاتورة.
تفاصيل تشغيلية أوسع بشأن التسليم للهدايا والمواقف المتعلقة بها موضَّحة في سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان (البند ١.٩).
٢.٨ الإلغاء والاسترجاع
تخضع عمليات إلغاء الطلب واسترجاع المبالغ لسياسة الإرجاع والاستبدال والضمان المنشورة على المنصة (البند رقم ١ من هذه الوثيقة)، وتُعد جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.
٢.٩ الاستخدام المقبول
يُحظر عليك:
- استخدام المنصة لأي غرض احتيالي أو غير قانوني.
- انتحال هوية شخص آخر أو تقديم بيانات غير صحيحة عند الطلب.
- محاولة العبث بآلية الطلبات أو الدفع أو استغلال أي ثغرة تقنية.
- إساءة استخدام قنوات التواصل مع المحلات الشريكة أو فريق الدعم.
- إرسال محتوى مسيء أو مضلِّل أو غير قانوني ضمن بطاقات الإهداء أو الرسائل المصاحبة للطلبات.
- استخدام الطلبات كهدية لإرسال محتوى غير مرغوب فيه لأشخاص لا يوافقون على استلام هدايا منك.
تحتفظ "الوردات" بحقها في تعليق أو إلغاء أي طلب مشبوه، ورفض خدمة الحسابات التي تخلّ بهذه الشروط، مع اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة عند الاقتضاء.
٢.١٠ الملكية الفكرية
جميع العلامات التجارية والشعارات والمحتوى الخاص بالمنصة (باستثناء صور ومحتوى المنتجات المملوكة للمحلات الشريكة، حيث تعود حقوقها وملكيتها للبائعين أنفسهم) محمية وتعود ملكيتها لـ"الوردات — Alwardat"، ولا يجوز استخدامها دون إذن كتابي مسبق.
٢.١١ حدود المسؤولية
"الوردات" وسيط تقني ومالي بين العميل والمحلات الشريكة. المسؤولية المباشرة عن جودة المنتج المادي وتنفيذ التوصيل تقع على عاتق المحل الشريك المعني.
تلتزم "الوردات" بتوفير آلية واضحة لفض النزاعات ومعالجة البلاغات المتعلقة بأي طلب، وفق سياسة الإرجاع والضمان المنشورة، وسقف المسؤولية المالي المباشر للمنصة لا يتجاوز قيمة الطلب المعني.
٢.١٢ القانون الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُحال أي نزاعات للجهات المختصة (بما فيها آليات فض المنازعات الإلكترونية التابعة لوزارة التجارة عند التقاضي والتصعيد).
٢.١٣ تعديل الشروط
يحق لـ"الوردات" تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيُنشَر أي تعديل جوهري على المنصة، ويُعدّ استمرارك باستخدامها بعد النشر موافقة ضمنية على الشروط المُحدَّثة.
٢.١٤ التواصل
لأي استفسار قانوني متعلق بهذه الشروط، يُرجى التواصل عبر: support@alwardat.com.